La teva experiència compta! Com ha de ser l’atenció a l’usuari a la universitat?
L’atenció a l’usuari forma part de l’experiència universitària. Al llarg de la trajectòria com a estudiant, entres en contacte amb diferents serveis, unitats i persones de la universitat per resoldre dubtes, fer gestions, demanar informació o trobar suport davant de situacions diverses.
Des del Fòrum estudiantil volem conèixer com vius aquesta atenció i, sobretot, escoltar la teva experiència per identificar què funciona bé, quines dificultats o barreres hi trobes i quins canvis podrien fer que l’atenció fos més clara, fàcil d’utilitzar, accessible, propera i resolutiva.
Aquesta consulta no busca només valorar el grau de satisfacció amb els serveis d’atenció, sinó recollir la veu de l’estudiantat i generar propostes de millora a partir de situacions i experiències reals.
Et convidem, doncs, a valorar els diferents canals i formes d’atenció que has utilitzat, explicar-nos què hi funciona i què es podria millorar, i proposar com hauria de ser una atenció a l’usuari que respongui millor a les necessitats de l’estudiantat.
La teva experiència ens ajuda a identificar oportunitats de millora. Participa, valora i proposa.
Activitat presencial
29 de setembre, entre les 12h i les 16h, a La Comunitària (plaça del Coneixement).
Passa’t per l’estand de l’Oficina de Compromís i Comunitat i explica’ns com valores l’atenció que reps quan t’adreces als serveis de la universitat. Què és el més important per a tu perquè et sentis ben atès o atesa?
Activitat en línea
Del 29 de setembre al 31 d’octubre.
Participa donant resposta a l’enquesta.Com valores l’atenció que reps quan t’adreces als serveis de la universitat?
Omple aquesta enquesta i comparteix amb nosaltres la teva experiència. La teva opinió ens ajudarà a conèixer com és l’atenció que rebeu els estudiants i a identificar aspectes a millorar.
Participa! La teva opinió compta.
Activitat presencial
Grups focals
20 d’octubre : Grup focal amb els membres del consell d’estudiants
Resultats
15 de desembre: Publicació dels resultats i/o aspectes destacats.